CRM只是一种手段，实施CRM的最终目的在于降低成本、提高利润率。然而，传统基于PC的CRM软件复杂、封闭、难用，并因此造成企业客户流失，营收下降……那么，在今天的移动+社交时代，我们到底需要怎样的CRM呢?

　　在上世纪九十年代，今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟，能够集中并整合所有客户信息，并形成了统一的客户视图。

　　在2000年左右，一个新的通信渠道，即电子邮件，已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户纳入统一客户视图，并把传统的CRM系统升级为电商CRM。

　　在2010年以来，我们见证了社会化平台正在发展成为一种新的交流渠道。我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中，使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。

　　而在2020年，企业需要的是一个随需而变，随市场而动的crm客户管理系统，让用户能够根据自己的需要自由调整企业管理系统内容，或者随意添加、删减?？?，让客户拥有更好的系统体验。

　　因此在2020年已经过去的时代，2021年企业更加需要一款可以随需而变的crm管理系统，让企业在数据化的时代、移动互联网的浪潮下，通过可自定义配置的管理系统平台，构建出个性化的企业管理应用。