什么是客户关系管理？

即使您以前从未使用过CRM，您也可能听说过这个词在您的行业中回荡。您知道许多公司（包括您的竞争对手）正在实施 CRM 软件，因为它可以节省时间并推动销售。

但什么是CRM软件？它可以为您做什么？

CRM（或客户关系管理）是一种商业软件，可帮助个人和团队最大限度地提高客户沟通和销售工作的效率。

CRM 不仅仅是地址簿。它使您的团队能够更有效地建立关系，并提供从评估到购买等的最佳客户体验。

过去，只有最大的公司才能负担得起 CRM 软件，而且学习和实施起来很复杂。如今，各种规模的企业都可以使用易于使用且价格合理的 CRM软件选项。

CRM 能为我做什么？

当您的企业刚起步时，通过电子邮件、地址簿和电子表格跟踪客户是有意义的。

但是现在您的公司正在成长——更多的成长意味着更多的机会来改变您经营业务的方式。马上：

· 电子表格很难更新、解释并与您的团队保持同步。

· 宝贵的客户信息隐藏在您员工的收件箱中。

· 笔记丢失或丢弃。

· 您的员工之间的客户沟通不一致。

真正的问题是，您最重要的数据分布在多个系统和人员中，因此很难利用您的信息并就销售进行协作。

这是CRM的用武之地。

我们在电子表格上运行，这变得不可持续。

现代 CRM 可帮助您和您的团队...

1. 将所有数据整合到一个易于访问的位置

CRM 软件集中您的客户数据，以便您公司的每个人都可以从一个平台访问他们需要的所有信息。

联系方式

查找客户的电子邮件地址，电话号码，邮寄地址，网站和社交媒体账户。

通信历史

跟踪通过电子邮件，电话，在线聊天和客户支持票的所有交互。

客户历史

参考客户关系的长度，购买历史，以及如何客户找到您的业务。

2. 卖得更多，卖得更快

必须手动输入数据是销售代表最大的生产力杀手之一。CRM 可自动执行许多这些重复的管理任务，因此您的团队可以花更少的时间打字，而将更多的时间花在销售上。

CRM 还可以帮助您建立标准化的销售流程，为您的团队提供完成交易的分步路线图，并有助于缩短销售周期。

通过销售流程，您可以...

不断改进您的销售方法。

销售过程中提供您需要确定的交易陷入停滞的根本原因，采取措施，解决存在的问题，并确保你的团队专注于它产生最高收益的活动努力的数据。

准确预测销售

有你的赢率更准确的判断力使销售经理可靠预测有多少销售自己的球队将从引线的给定数量的关闭并制定合理的收入目标。

让新员工快速上手

标准化的销售流程培训品牌销售代表快速，简单，几乎万无一失，由销售人员展示了他们需要在销售的每一个阶段的事情。即使是新手卖家，一旦了解了您的销售流程的基本步骤，他们也可以立即产生影响。

提供更好的客户体验

当销售代表七嘴八舌前景成他们不会期待一个销售阶段，它可以可杀灭处理和损害与买方的关系。销售流程可确保卖家在买家准备好继续之前不会提前销售。

我们在 Teamface企典 中建立了一个惊人的销售流程，这导致我们所有潜在客户的成交率约为 30%。

3. 专注于您的客户

通过访问有关客户兴趣和行为的信息，您的销售代表可以在正确的时间寻找正确的机会，或者与您的营销团队合作，为您的潜在客户提供有针对性和有用的内容。销售成为一种更加个性化的体验，以客户为中心。

CRM 数据还可以帮助您在客户联系您之前预测他们的需求，并且您的支持团队可以通过在问题出现时尽快解决他们来让客户满意。

谁从 CRM 中获得价值？

您组织内与客户互动的任何团队都可以从使用 CRM 中受益匪浅，包括您的销售、营销、支持和管理团队。

CRM帮助销售

卖得更聪明

CRM软件可以让销售人员来管理他们的交易，并从一个中央位置进行所有他们的销售沟通。通过将您的 CRM 与您组织的业务工具（包括电子邮件、日历和营销自动化软件）集成，您的卖家不必浪费时间和精力在程序之间来回切换。

CRM 软件还提供对正在进行的每笔交易状态的全面洞察，并帮助销售经理指导他们的团队、建立配额并跟踪个人销售代表的表现。

有了CRM，可以自动为你的团队提醒在正确的时间接触到潜在客户，使潜在客户永远不会丢失。看到每笔交易即将采取的行动消除了销售代表一天的猜测和压力。

现代的基于云计算的CRM平台可以从任何设备，这意味着你的交易是不是所有的卡在办公室访问。借助移动 CRM 访问和智能手机通知，销售人员不会错过任何重要的事情，无论他们是在飞机上、客户现场还是走进会议。

而不是猜测，销售经理可以跟踪为什么交易是赢或输的原因。通过分析 CRM 的客户数据模式和销售报告，销售经理可以确定哪些方法有效，哪些需要改进。

CRM 助力营销

了解潜在客户如何找到您

CRM可以帮助您跟踪的前景如何找到你的业务，通过网上搜索，贸易展览，或特定的营销活动，让您可以确定在你得到你的营销投资回报率最大。

通过访问贵公司的销售互动，您的营销团队可以更好地了解潜在客户的顾虑和常见问题，并使用这些信息创建更相关的内容。

让客户参与

标准物质捕捉了丰富的有价值的数据，你的营销团队可以用它来培育前景变成客户和客户转变为倡导者。

现代 CRM 还与众多营销工具集成，以便营销人员可以创建有效的电子邮件培育活动、登录页面、表单和广告，以保持潜在客户在渠道中稳步前进。

CRM 帮助客户支持

个性化客户体验

了解与每个客户先前谈话的记录让您的支持团队每次都提供卓越的客户服务。通过提供对详细客户备注和互动的访问，CRM 让您的支持团队可以看到每张票背后的人。

解决客户问题更快

更快的响应时间，支持请求意味着一个更愉快和满意的客户体验。为了实现这一点，客户数据需要点击一下。

CRM 将重要的客户信息（包括购买的产品、客户历史记录和以前的互动）链接到每张支持票，以便您可以更快、更有效地解决客户的问题。

整合所有客户沟通

除了记录的电子邮件对话和电话，CRM可以与在线聊天工具，让所有支持相关客户的聊天记录保存在你的CRM进行集成。您的支持团队可以在将来查看这些保存的聊天记录，或者在完成服务请求后将保存的聊天摘要发送给客户。

CRM 帮助商业领袖

衡量和发展您的业务

有访问数据的销售机会，趋势和预测，是创建公司的近期和长期行动计划至关重要。

企业领导者可以使用 CRM 数据来确定哪些市场和产品的利润最高，并评估如何调整战略以实现目标。

优化团队绩效

有证标准物质保持企业领导及时了解其业务的健康，每队是否是如期达到目标的部门。

实时销售报告可以帮助公司领导识别销售过程中的低效率、营销活动的投资回报，以及是否有任何客户没有得到适当的支持。

您的企业准备好使用 CRM 了吗？

公司通?；嵩谙酃低急涞没炻沂笨妓堑?CRM 搜索 - 到那时，他们已经由于混乱而失去了机会和收入。

我们的建议？不要让自己走到那一步。一旦您的企业拥有销售团队，就该寻找 CRM 了。

为确保您从 CRM 投资中获得最大价值，请在提交之前问自己以下三个问题。

1. 我有销售流程吗？

CRM 旨在补充您当前的销售实践。如果您的公司还没有将潜在客户转化为客户的标准化系统，请花一些时间考虑您的销售团队如何产生潜在客户以及您的代表完成哪些活动来关闭他们。然后，为您的团队概述一个循序渐进的销售流程。

2. 我知道我要解决什么问题吗？

贵公司有哪些面向客户的问题需要改进？您是否在销售增长、客户保留、追加销售或客户满意度方面苦苦挣扎？

定义您在与客户互动时遇到的问题。这样，您可以在将公司系统迁移到 CRM 后立即集中精力创建解决方案。

使用 Teamface企典，我们能够更好地跟踪我们的联系人、电子邮件和报价，并为我们的员工节省数小时的重复数据输入！

3. 我有完整的买入吗？

用户采用率低通常被认为是 CRM 计划失败的主要原因，因此让您的整个团队参与进来绝对至关重要。公司领导需要承诺将业务数据转移到 CRM，销售代表和团队领导需要承诺一致和定期使用它。

为实现完全认同，请准确展示 CRM 如何为您公司的每个职位带来价值，并确保让您的销售团队参与决策过程；如果您的销售人员不喜欢 CRM 的外观和感觉，他们就不会使用它。

我喜欢我团队的每个成员都可以访问相同的信息，而不是在内部电子邮件联系人列表中拥有多个数据库。

如何选择合适的 CRM？

对于企业销售团队来说，一些 CRM 好处是很好的，而另一些则是绝对必要的。在研究 CRM 解决方案时，这八项应该是不可协商的。

1. 可以跟踪所有团队和客户的沟通吗？

与客户的互动可以跨越电子邮件对话、电话和在线聊天。您的 CRM 应该能够在一个位置捕获和集中所有通信，以便您知道下一步要采取的行动并且永远不会丢失重要的细节。

最好的 CRM 使输入客户数据、跟踪跨团队的客户交互以及快速找到所需信息变得简单。专业提示：在您选择 CRM 之前，请确认它可以从您当前使用的联系人管理工具（即电子表格或以前的 CRM）导入通信历史记录。

2. 您的员工使用起来有多容易？

该CRM软件操作起来怎么样，是否能将所有数据一目了然，操作是否繁杂，员工能适应吗？

3. 你可以在旅途中使用它吗？

您的 CRM 软件应该是可访问的，并且可以通过包括手机在内的所有设备提供用户友好的体验，以便您可以随时随地连接到您的交易。

4. 它对您当前的销售流程的适应程度如何？

实施 CRM 并不意味着改变您的销售方式。CRM 平台应该可以轻松适应您当前的做法，同时添加省时的自动化工具和自定义功能，以帮助您更有效地进行销售。

5. 可以导入您现有的客户数据吗？

没有人从头开始。确保您正在考虑的 CRM 可以轻松导入现有客户信息，这样您就不必花费数周时间手动输入当前的潜在客户、潜在客户和客户。

专家，因此您的 CRM 应该尽可能方便用户使用。理想情况下，设计和界面应该足够直观，以便贵公司的每个人都可以快速了解系统并立即开始使用。

6. 是否提供自定义报告和性能跟踪？

仔细看看 CRM 如何为报告提取客户数据。它可以从您的客户行为、互动和团队活动中获得哪些见解？可以导出和共享报告吗？自定义 CRM 的报告以查找对您的团队最重要的信息有多容易？

7. 它是否与您的企业使用的工具集成？

您的 CRM 平台应该允许您从一个地方管理所有销售活动和客户数据。通过选择可轻松与您的电子邮件、在线聊天和文档共享程序集成的 CRM，您将不再需要花费一天的时间在应用程序和浏览器选项卡之间来回切换。

8. 我真的买得起吗？

每个用户的价格可能会产生误导。对于许多 CRM 而言，这些低月度成本并没有反映出您可能在此过程中遇到的所有隐藏费用。

入职和培训是否需要收费？您是否需要为额外的联系人或报告能力支付额外费用？数据存储是否有超额费用？所有这些额外的成本都可能会增加您的年度 CRM 支出，因此请务必提前进行研究。

下一步是什么？

既然您知道 CRM 如何为您的企业带来价值，在评估不同的 CRM 时要考虑什么，并且如果您的企业准备采用一种，那么是时候开始评估您的选择并了解 “Teamface企典” 是否合适。