1 主题内容与适用范围

本标准规定了客户管理职责分工、客户立户管理、客户档案管理、客户评价、重点客户管理、普通客户管理、潜在客户管理、售后管理、客户

预警管理、退出管理等相关事宜。

本标准适用于公司客户管理工作。

职责分工

2.1 销售部职责

2.1.1 负责公司客户开发及日常管理。

2.1.2 负责收集整理预立户客户资料并进行审核。

2.1.3 负责协助客户进行立户业务办理。

2.1.4 负责建立公司客户档案，定期收集、更新客户信息，确?？突У蛋感畔⒌耐暾?。

2.1.5 负责收集、反馈并落实客户需求，与生产部门沟通、?协调、解决。

2.1.6 负责市场调研及客户回访工作，收集、处理、反馈客户意见与建议。

2.1.7 负责组织客户评价工作。

2.1.8 负责产品售后服务。

2.1.9 负责销售合同管理。

2.1.10 负责组织客户座谈会、交流会，进行重点客户维护。

2.1.11 负责公司相关产品信息、价格信息的发布工作。

 计划财务部职责

2.2.1 负责复核预立户客户资料。

2.2.2 负责在ERP系统内建立客户档案。

2.2.3 负责与销售核算员进行客户账务核对、处理。

2.2.4 负责公司财务制度信息的发布、解读、更新。

2.2.5 负责为客户开具收款收据及发票。