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经济高速发展的今天,企业越来越重视产品,客户投诉的多少直接反映出产品的好坏,这个时候就需要投诉管理系统,投诉管理系统有哪些功能呢?
客户专员接到投诉电话或投诉信件、邮件等有关资料后,填写《客户投诉接听记录表》(见附件9),详细记录客户的名称、联系电话、负责人、投诉原因等情况,并进行统一整理与存档。
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