一、公司背景

　　所属行业：商务服务

　　公司规模：50-100人

　　实施应用：商机线索、客户管理、沟通协同、销售漏斗、数据报表

　　公司简介：

　　XX（北京）咨询股份公司于1996年成立，并于2016年8月登陆新三板，是一家以“赋能中国品牌”为使命的受人尊敬的品牌链接与提升平台。其始终坚持客户第一、简单高效、开放协作、诚信担当的价值观。

　　二、面临痛点

　　客户管理粗放，拥有海量资源但是转化率低；

　　业务员出差频繁，团队协作困难；

　　业务员整体能力提升困难，资源、经验、能力固定在某几个人身上；

　　客户跟进情况通过笔记本或是excel表格记录，翻看比较麻烦，且不便于统计分析。

　　三、解决方案

　　建立完整的客户档案，系统化的进行分层分级管理；

　　通讯录、必达、工作群等；

　　通过“公海”共享客户资源；

　　梳理清晰客户跟进各个阶段，跟进情况全程记录可追溯。

　　四、实施效果

　　1、完善客户档案

　　整合碎片化的客户资料，在云端建立完整的客户档案，再也不用担心老员工离职而造成客户资料流失，并对客户进行分层分级管理，做到重点客户重点跟进。

　　2、客户跟进全程可追溯

　　客户的历史跟进记录清晰可查，一方面便于销售人员更好的推动工作进展，另一方面使客户资源不再闲置。

　　3、工作流程标准化

　　销售人员能够规范管理自己的客户，科学安排客户跟进计划，更多拓展商机，增加收入。通过总结分析销售人员的客户跟进标准动作，形成一套可复制的标准话术、销售流程和销售方法，提高整个销售团队的成单率。

　　4、提高客户转化率

　　合理的商机分配，有效的进度管理，客户来源分析、市场活动优势分析、销售人员工作量统计分析、客户类型分析等多维度的数据分析报表，使公司的销售策略有精准的数据支撑，提高潜在客户的转化率和老客户的续费率。